Vos questions

Fonctionnement du site
Comment est-il possible de vous joindre ?

Il est possible de nous joindre par mail sur bijouterie.guillemette@wanadoo.fr ou par téléphone au 02 31 82 23 23.


Dois-je créer un compte   sur le site Guillemette pour effectuer un achat ?

Oui, la bijouterie est une affaire de famille crée en 1947. Cela n’est pas une obligation mais cela vous permet de suivre l’avance de votre commande.


L'entreprise
Il y a-t-il un magasin physique ?

Oui, la bijouterie est une affaire de famille crée en 1947.


Il y a-t-il différents magasins Guillemette dans la France ?

C’est Non, en effet le seul point de vente se situe à Caen rue de Falaise. 


L'univers des bijoux
Est-il préférable de venir en bijouterie pour découvrir toutes les collections ?

C’est toujours avec plaisir que nous accueillons nos clients au sein de la bijouterie. Une rencontre physique permet de vous guider dans votre choix et vous donne la possibilité d’essayer l’ensemble de nos collections.

Sur notre site internet, nous vous permettons de découvrir un très grand choix de bijoux fabriqué par l’atelier Guillemette ainsi que des créations sélectionnées parmi nos différents fournisseurs fabricants français et européens. Nous avons sélectionné les plus professionnels du marché.

La bijouterie Guillemette travaille avec certains de ces fournisseurs depuis plusieurs dizaines d’années et nous entretenons avec eux une relation de confiance. Les sélections faites chez chacun de nos fournisseurs sont réalisées suivant nos critères de qualité, de finition et de prix. Ceci afin d’être certains de répondre aux attentes de nos clients.

Si vous ne trouvez pas le bijou souhaité sur notre site interne, nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe de la bijouterie Guillemette afin de vous aider à trouver votre bonheur.

 

Avez-vous des catalogues de produits téléchargeables ? Oui tous nos catalogues sont téléchargeables sur …


J’ai vu une alliance / solitaire qui me plaît, est –il disponible dans une autre couleur d’or ?

Sur la plupart de nos références, un choix parmi 3 ors vous est proposé, l’or gris, jaune et rose. Sur certains descriptifs cela est précisé dans les commentaires du bijou. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.


Comment trouver ma taille de bague ?

Voici un lien vers un tutotoriel pour vous y aider.


Comment son conditionnés les bijoux ?

La bijouterie Guillemette met un point d’honneur à satisfaire ses clients, pour cela nous mettons à dispositios de notre chère clientèle un écrin  pour chaque bijou commandé. Si c’est pour cadeau, vous n’avez qu’à ouvrir votre colis et offrir votre bijou.


Peux-t-on choisir directement en ligne la gravure d’une alliance ?

Oui, directement sur l’article mis en panier.


Avez-vous un atelier de création bijou ?

En effet, la bijouterie Guillemette dispose de son propre atelier de création avec son propre poinçon de maître.

Nous proposons des créations sur mesure. Ce sont des projets qui sont réalisables après différents entretiens avec le bijoutier créateur. Pour cela, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l’atelier et/ou vous rendre directement à la bijouterie.


Proposez-vous un service de nettoyage de bijoux ?

Oui, directement sur place au sein de notre atelier.


Peut-on contrôler le serti d’une bague ?

Oui, directement sur place au sein de notre atelier.


L'univers de l'horlogerie
Est-il préférable de venir en bijouterie pour découvrir toutes les collections ?

Oui, sur le site seulement une sélection de modèles est proposée


Avez-vous des catalogues de produits téléchargeables ?

oui, voici le lien des catalogues. Vous pouvez également sur le site aller dans boutique en ligne <nos catalogues>


Proposez-vous d’autres marques horlogères que celles sur le site ?  

Oui, nous ne proposons qu’une sélection de marque sur le site. 


Faites-vous le changement de piles sur toutes les marques horlogères ?

Oui notre atelier horloger est agréé avec de nombreuses marques afin que notre intervention ne remette pas en cause la validité de la garantie.


Réparez-vous les vieilles pendules ?

Oui et c’est d’ailleurs une de nos spécialités


Votre atelier horloger est-il agréé ?

Oui de nombreuses marques nous font confiance et nous envoient leurs clients.


Peut-on choisir directement en ligne la gravure ?

Pour vos alliances, gourmettes, médailles … le site de la bijouterie Guillemette vous permet de choisir une gravure personnalisée suivant différents modèles proposés. À savoir que vous retrouvera le choix des différentes typographies dans chaque descriptif de bijoux .

Des créations de gravures sur mesure sont envisageables sur devis avec un délai de réalisation suivant la complexité.


Services
Proposez-vous des créations ?

En effet, la bijouterie Guillemette dispose de son propre atelier de création avec son propre poinçon de maître. 

Nous proposons des créations sur mesure. Ce sont des projets qui sont réalisables après différents entretiens avec le bijoutier créateur. Pour cela, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l’atelier et/ou vous rendre directement à la Bijouterie.


Peut-on choisir n’importe quelle couleur d’or pour tous les modèles ?

Sur la plupart de nos références, un choix parmi 3 ORS vous est proposé, l'or gris, l'or jaune et l'or rose. Sur le site avec la barre de filtre, vous pouvez effectuer une recherche ciblée sur un type de métal. Sur certains descriptifs, cela est précisé dans les commentaires du bijou. 


Pour les alliances, existe - il des modèles équivalents pour homme et femme ?

Oui, cela s'appelle "un couple". Si c’est le cas, cela sera précisé dans le descriptif du bijou. Maintenant à chacun d'imaginer le "couple parfait" au grès des goûts de chacun suivant nos différentes collections et le conseil de nos vendeurs expérimentés restant à votre disposition pour vous guider.


Est - il préférable de venir en bijouterie pour découvrir toutes les collections ?

C’est toujours avec plaisir que nous accueillons nos clients au sein de la bijouterie. Une rencontre physique permet de vous guider dans votre choix et vous donne la possibilité d'essayer l'ensemble de nos collections.

Sur notre site internet, nous vous permettons de découvrir un très grand choix de bijoux fabriqué par l'atelier Guillemette ainsi que des créations sélectionnées parmi nos différents fournisseurs fabricants français et européens. Nous avons sélectionné les plus professionnels du marché.

La Bijouterie Guillemette travaille avec certains de ces fournisseurs depuis plusieurs dizaines d'années et nous entretenons avec eux une relation de confiance. Les sélections faites chez chacun de nos fournisseurs sont réalisées suivant nos critères de qualité, de finition et de prix. Ceci afin d'être certains de répondre aux attentes de nos clients. 

Si vous ne trouvez pas le bijou souhaité sur notre site internet, nous vous invitons à prendre contact avec l'équipe de la bijouterie Guillemette afin de vous aider à  trouver votre bonheur.


Mon bijou sera-t-il envoyé avec un écrin ? 

La bijouterie Guillemette met un point d’honneur à satisfaire ses clients, pour cela nous mettons à dispositions de notre chère clientèle un écrin pour chaque bague commandée. Si c’est pour cadeau, vous n’avez qu’à ouvrir votre colis et offrir votre bijou.


Peut-on choisir directement en ligne la gravure ? 

Pour vos alliances, gourmettes, médailles.... le site de la bijouterie Guillemette vous permet de choisir une gravure personnalisée suivant différents modèles proposés. A savoir que vous retrouverez le choix des différentes typographies dans chaque descriptif de bijoux. 

Des créations de gravures sur mesure sont envisageables sur devis avec un délai de réalisation suivant la complexité.


Livraison
Quels sont les délais et modes de livraison ? 

Lorsque vous avez effectué et validé votre achat, nous mettons tout en œuvre afin que votre bijou arrive dans les délais, certains bijoux sont livrés sous 5 jours et d’autres sous 28 jours. L’envoie s’effectue suivant votre choix, soit en colissimo soit en valeur déclarée. Un retrait sur le lieu de vente est aussi possible sur rendez-vous.


Peut-on choisir la date ou l’horaire de livraison ?

Un délais autre que celui proposé par le site est envisageable sur simple demande de votre part. Contactez-nous directement par mail pour le confirmer.


Quels sont les frais de livraison ?

Vos frais de livraison dépendent de la valeur du bijou et du mode d’envoi choisi. Ils vous sont communiqués avant validation de la commande de votre panier. L’envoi est offert à partir de 200 € d’achat.  Si vous avez la moindre question, contactez-nous.

Comment suivra ma commande ?

Afin de connaitre l’état de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client et de cliquer sur «  Suivre ma commande »


Comment suivre ma commande ?

Afin de connaître l’état de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client et de cliquer sur “Suivre ma commande”


Pour faire un cadeau, à quelle adresse est envoyé la facture ? 

Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, pensez à nous le préciser lors de la validation de votre commande.


Si je n’ai pas retirer mon colis dans les temps, comment faire ?

Le délai de retour des services de la poste est de 15 jours. Au Delà de ce délai, votre commande nous sera retournée. Les nouveaux frais de livraison seront à votre charge. 


Pourquoi certains bijoux ont une livraison programmée dans 28  jours ?

Ces bijoux (bagues, pendentifs) sont fabriqués à la commande et nécessitent par conséquent un délai d'ouvrage. 20 à 25 jours correspondent au délai total entre la prise de commande et la réception du colis.


Je n’ai pas d’informations sur le suivi de ma commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au ou par mail à l’adresse suivante


J’ai une difficulté à passer ma commande, comment faire ?

Contactez-nous


Garanties & SAV
   Est – il possible de faire un échange si le modèle ne plaît pas ou n’est pas à la bonne taille ?

Dans le doute sur une taille de doigt, un baguier peut vous être envoyé sur simple demande après validation de votre commande ou sur caution. 

Contactez la bijouterie Guillemette afin d'en déterminer les conditions

Si le bijou n’est pas à la bonne taille, la bijouterie Guillemette vous propose l'échange de votre bijou. Seul les bijoux personnalisés à la demande du client ne peuvent être échangés.


Comment peut-on modifier ou annuler ma commande ?

Nous vous invitons à entrer en contact avec le service commercial de la Bijouterie Guillemette le plus rapidement possible. Rappel : Tout bijou modifié, gravé ou encore personnalisé à la demande du client ne pourra être de nouveau modifié que suivant les possibilités techniques de l'intervention.


Il y a t-il un risque de récupérer un article défectueux ?

Avant l'envoi de votre commande, tous nos bijoux sont vérifiés par notre atelier. 

- Finitions, Taille de doigt, qualité du serti et de la Pierre.

Au départ de l'atelier, le colis est scellé avec caché de cire. Ceci garantie la qualité de l'envoi jusqu’à ouverture de l'emballage par nos clients. 

Pensez à refuser votre colis à la réception si celui-ci est détérioré. Puis, rappelez-nous de suite par téléphone ou par mail afin de vous trouver une solution adaptée. 


Combien de temps est garanti mon bijou ?

Tous les bijoux sont garantis à vie sauf en cas d’usure et/ou de détérioration du bijou. 

Tout comme l'ensemble des clients de la Bijouterie, nos clients "web" bénéficient à titre gratuit d'un suivi et de conseils d' entretien de leurs bijoux. Notre personnel bijoutier présent dans nos locaux est chargé d'effectuer des points de contrôles de votre monture et du/des serti(s) et des parties sensibles de votre bijoux ceci afin d'assurer l'éclat et la solidité de vos bijoux précieux. 

Ce service unique est un gage de fidélité envers l'ensemble de nos clients et cela depuis 3 générations, (voir photos)


Je ne suis pas satisfait de mon achat, comment peut-on retourner la commande ?

Tout comme le stipule la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Rappel : Les Bijoux personnalisés par une gravure ou une configuration spécifique à la demande du Client ne tiennent pas compte de cet article de loi. (Voir nos liens conditions d'utilisation suivant les Conditions Générales de Vente applicables)

Pour que votre demande de rétractation de la commande passée sur le site www.bijouterieguillemette.com soit traitée dans les plus brefs délais, veuillez nous retourner entièrement complété ce modèle de formulaire de réclamation à l'adresse mail  ,,,,,,,,,,,@

A réception, La Bijouterie Guillemette rentrera en contact avec l'acheteur afin d'en déterminer les conditions de retour.

A l'attention de la société Bijouterie Guillemette, situé 80 rue de falaise 14000 Caen,

- Commande du .......................

- Numéro de la commande : .........................................................

- Motif de rétractation...................................................................

- Nom du Client : .........................................................................

- Adresse du Client : .....................................................................

- Téléphone...................................................................................;

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 


Combien de temps est garanti mon bijou ?

Tous les bijoux sont garantis 2 ans en cas d’usure et/ou de détérioration du bijou.

Tout comme l’ensemble des clients de la bijouterie, nos clients « web » bénéficient à titre gratuit d’un suivi et de conseils d’entretien de leurs bijoux. Notre personnel bijoutier présent dans nos locaux est chargé d’effectuer des points de contrôle de votre monture et du/des serti(s) et des parties sensibles de votre bijou ceci afin d’assurer l’éclat et la solidité de vos bijoux précieux.

Ce service unique est un gage de fidélité envers l’ensemble de nos clients et cela depuis 3 générations.


Prix, facturation & paiement
Comment rééditer la facture d’achat ?

Vous avez égaré votre facture ? Alors entrez en contact avec notre service comptabilité afin de vous éditer un duplicata rapidement.

Vous avez égaré votre certificat d’authenticité d’une pierre ?

Ce certificat est unique, nous vous invitons à toujours conserver cet original dans un lieu sur.


Quels sont les modes de règlement possibles ?

Par carte bancaire et virement.


Les paiements sont –ils sécurisés ?

Les paiements sont sécurisés via Mercanet de la BNP


Sauvegardez-vous les informations de ma carte de crédit après avoir passé ma commande ?

Non,  aucune sauvegarde d’information privée n’est sauvegardée.


Peut-on obtenir des remises ?

Les tarifs proposés sur le site sont fermes. Mais si vous vous voyez un produit similaire sur celui d’un de nos confrères nous seront dans le devoir de nous alignés sur celui-ci.