Garanties & SAV

   Est – il possible de faire un échange si le modèle ne plaît pas ou n’est pas à la bonne taille ?

Dans le doute sur une taille de doigt, un baguier peut vous être envoyé sur simple demande après validation de votre commande ou sur caution. 

Contactez la bijouterie Guillemette afin d'en déterminer les conditions

Si le bijou n’est pas à la bonne taille, la bijouterie Guillemette vous propose l'échange de votre bijou. Seuls les bijoux personnalisés à la demande du client ne peuvent être échangés.


Comment peut-on modifier ou annuler une commande ?

Nous vous invitons à entrer en contact avec le service commercial de la Bijouterie Guillemette le plus rapidement possible. Rappel : Tout bijou modifié, gravé ou encore personnalisé à la demande du client ne pourra être de nouveau modifié que suivant les possibilités techniques de l'intervention.


Y-a-t-il un risque de récupérer un article défectueux ?

Avant l'envoi de votre commande, tous nos bijoux sont vérifiés par notre atelier. 

- Finitions, Taille de doigt, serti, gravures.

Au départ de l'atelier, le colis est scellé avec cachet de cire. Ceci garantie la qualité de l'envoi jusqu’à ouverture de l'emballage par nos clients. 

Pensez à refuser votre colis à la réception si celui-ci est détérioré. Puis, rappelez-nous de suite par téléphone ou par mail afin de vous trouver une solution adaptée. 


Je ne suis pas satisfait de mon achat, comment peut-on retourner ma commande ?

Tout comme le stipule la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Rappel : Les Bijoux personnalisés par une gravure ou une configuration spécifique à la demande du Client ne tiennent pas compte de cet article de loi. (Voir nos liens conditions d'utilisation suivant les Conditions Générales de Vente applicables)

Pour que votre demande de rétractation de la commande passée sur le site www.bijouterieguillemette.com soit traitée dans les plus brefs délais, veuillez nous retourner entièrement complété ce modèle de formulaire de réclamation à l'adresse mail contact@bijouterieguillemette.com

A réception, La Bijouterie Guillemette rentrera en contact avec vous afin de déterminer les conditions de retour.

A l'attention de la société Bijouterie Guillemette, située 80 rue de falaise 14000 Caen,

- Commande du .......................

- Numéro de la commande : .........................................................

- Motif de rétractation...................................................................

- Nom du Client : .........................................................................

- Adresse du Client : .....................................................................

- Téléphone...................................................................................;

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 


Combien de temps est garanti mon bijou ?

Tous les bijoux sont garantis 2 ans en cas d’usure et/ou de détérioration du bijou.Tout comme l’ensemble des clients de la bijouterie, nos clients « web » bénéficient à titre gratuit d’un suivi et de conseils d’entretien de leurs bijoux. Notre personnel bijoutier présent dans nos locaux est chargé d’effectuer des points de contrôle de votre monture et du/des serti(s) et des parties sensibles de votre bijou ceci afin d’assurer l’éclat et la solidité de vos bijoux précieux. Ce service est un gage de fidélité envers l'ensemble de nos clients et cela depuis 3 générations.